Manual SIAC

O SIAC (Sistema Interno de Acompanhamento de Chamados) é um aplicativo resultante do trabalho de customização realizado a partir do aplicativo chamado GLPI (GESTÃO LIVRE DE PARQUE DE INFORMÁTICA – http://www.glpi-project.org), seguindo as especificações definidas pela COTIN - Coordenadoria de Tecnologia da Informação para atender as necessidades operacionais do Instituto Federal Sul-Rio-Grandense – Câmpus Gravataí.

O SIAC tem como funções:

  • Abertura de chamados de suporte por área de competência 
  • Envio automático de e-mail para as áreas responsáveis;
  • Acompanhamento do andamento do processo de atendimento das ocorrências;
  • Encerramento das ocorrências;
  • Controle de dependências para o andamento do chamado;
  • Base de conhecimento; e
  • Consultas personalizadas. 

O sistema helpdesk deverá ser utilizado nas seguintes situação:

  • Qualquer problema ou requisição referente a TI - (COTIN - Coordenadoria de Tecnologia da Informação)
  • Qualquer problema ou requisição referente a Manutenção Geral - (COMAG - Coordenadoria de Manutenção Geral)
  • Agendamento de Veículo Oficial - (GABDIR - Gabinete da Direção Geral) 

• Leia o manual do Usuário
• Abra o Sistema de Chamados
• Volte a página de anterior