Manual SIAC
O SIAC (Sistema Interno de Acompanhamento de Chamados) é um aplicativo resultante do trabalho de customização realizado a partir do aplicativo chamado GLPI (GESTÃO LIVRE DE PARQUE DE INFORMÁTICA – http://www.glpi-project.org), seguindo as especificações definidas pela COTIN - Coordenadoria de Tecnologia da Informação para atender as necessidades operacionais do Instituto Federal Sul-Rio-Grandense – Câmpus Gravataí.
O SIAC tem como funções:
• Abertura de chamados de suporte por área de competência • Envio automático de e-mail para as áreas responsáveis; • Acompanhamento do andamento do processo de atendimento das ocorrências; • Encerramento das ocorrências; • Controle de dependências para o andamento do chamado; • Base de conhecimento; e • Consultas personalizadas.
O sistema helpdesk deverá ser utilizado nas seguintes situação:
• Qualquer problema ou requisição referente a TI - (COTIN - Coordenadoria de Tecnologia da Informação) • Qualquer problema ou requisição referente a Manutenção Geral - (COMAG - Coordenadoria de Manutenção Geral) • Agendamento de Veículo Oficial - (GABDIR - Gabinete da Direção Geral)
